Klanten en Projecten

Fortis HealthCare zag zich, door het succes van het HealthCare producten, genoodzaakt om haar organisatie, processen en werkwijze aan te passen. De achterstand in de afwikkeling van dossiers nam immers enorme proporties aan. Samen met DCE Consultants werd gewerkt aan een reeks van maatregelen om de stijgende werklast onder controle te krijgen. Het effect bleef niet uit: de afhandeling van dossiers verloopt inmiddels 20% sneller.

KBC Asset Management heeft het beheer van twee verschillende beleggingsproducten ondergebracht bij een nieuwe dochtermaatschappij in Ierland. Om een deel van de processen (niet allemaal) vanuit Brussel te kunnen overdragen naar Dublin, moest het IT-systeem worden herzien. Het project was ingeschat op negen maanden. Met de hulp van DCE Consultants werden dat er welgeteld vier.

Aegon implementeert ‘bottum up’ Lean Six Sigma binnen haar organisatie. Met groot succes. Het enthousiasme binnen de organisatie is groot, er wordt een enorme efficiencywinst geboekt en ook het hoofddoel wordt gehaald: de klanttevredenheid groeit. Een warm pleidooi voor Lean Six Sigma dus van deze bank-verzekeraar, maar dan wél met de nadruk op ‘lean’

Wavin had behoefte aan een generieke projectmanagement-aanpak. Toen de SAP-implementatie zich aandiende groeide echter ook de vraag naar een meer specifieke aanpak voor deze implementaties. Een handboek, templates en trainingen, specifiek afgestemd op Wavin, de generieke aanpak én SAP. DCE Consultants ontwikkelde de generieke én specifieke aanpak voor de vele projecten die bij Wavin in de ‘pijplijn’ zitten.

Rotterdam-Rijnmond is een regio vol risico’s. Het antwoord daarop is adequaat: de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond. Hierbinnen zijn risicomanagement én crisisbeheersing gebundeld. Die bundeling ging echter zeker niet vanzelf en ook de rol die de Veiligheidsregio wenst, veel vroeger in de keten, zal bevochten moeten worden. DCE vecht mee.

Het Departementaal Coördinatiecentrum Crisisbeheer van Verkeer en Waterstaat is zeker niet de enige partij die zich serieus voorbereidt op een mogelijke crisis in de infrastructuur. Vanuit dat besef nam het Coördinatiecentrum het initiatief om de diverse partijen aan tafel te krijgen. Zowel vanuit wetenschap en overheid, als vanuit het bedrijfsleven. De expertmeeting die daar uit voortkwam, was met recht een eye-opener.

Kempen & Co wilde dat haar toptalent ondersteund werd door adequate ICT. DCE Consultants bracht rationeel in beeld of vernieuwen of uitbesteden van de front en back office de beste optie was. Het realiseerde samen met de mensen van de vermogensbank een project dat een minimum aan risico combineerde met een maximum aan rendement, om zichzelf vervolgens kundig en heel bewust buiten spel te plaatsen.

‘Niet Datzo, maar Ditzo’ is het credo van de nieuwe Nederlandse verzekeraar Ditzo. Ditzo wil laten zien dat verzekeren anders kan door een product te ontwikkelen geïnspireerd op verwachtingen en frustraties bij de klant. De jongste spruit in verzekeringsland is direct spraakmakend en succesvol en kent vele trotse ouders.

De Amsterdamse Raad voelde zich bij de keuze voor een nieuw software-raamcontract gebonden aan één leverancier. Dat leek om tal van redenen niet wenselijk. Daarom kreeg het stadsbestuur de opdracht op zoek te gaan naar software voor de gemeente met open standaarden en mogelijk open source. De afhankelijkheid van een leverancier moest verdwijnen. Amsterdam, dat 16.000 werkplekken kent, bewees dat het mogelijk is.

Randstad België had goede redenen om haar processen goed vast te leggen. Daarbij ging het niet in de eerste plaats haar certificering, maar veel meer om het faciliteren van de uitbundige groei die de succesvolle organisatie meemaakt. Dirk Lootens van DCE Consultants begeleidde de keuze van een Proces Management-tool en waakt nog steeds over de processen die inmiddels geformuleerd worden.

Het Afval Energie Bedrijf in Amsterdam zag hoe haar slakken, feitelijk de bodem-as uit de verbrandingsoven, de bottleneck zou gaan worden bij verdere productie-uitbreiding. Omdat de regelgeving verdere groei van de slakkenverwerking in de weg stond, moest de oplossing in efficiencywinst gevonden worden. DCE Consultants mocht hier haar handen letterlijk aan vies maken en boekte spectaculaire resultaten.

Een kleine gemeente toont een grote visie door informatie als een bedrijfsmiddel te gaan zien. Wijk bij Duurstede wil met vergaande digitalisering niet eens op de eerste plaats haar efficiency verhogen, maar met name de service naar de klant aanzienlijk verbeteren. DCE maakte inzichtelijk welke stappen daarvoor gezet moeten worden en de gemeente zet die inmiddels vol overtuiging.